← Все проекты
Проект студии
Бот поддержки
ИИ-ассистент первой линии для SaaS-компании
Задача
SaaS с 10 000 пользователей тратил 80% времени поддержки на повторяющиеся вопросы. Нужен бот, который отвечает точно, не галлюцинирует и эскалирует сложное на человека.
Подход
Сценарии и границы ответственности бота определяла команда поддержки. ИИ-модуль (RAG на базе Хабус + Умус) отвечает строго по базе знаний. Естественный интеллект — в дизайне эскалации.
Что сделали
- Telegram-бот + виджет на сайте
- RAG-ядро на базе Хабус и Умус
- Панель мониторинга обращений
- Интеграция с CRM (HubSpot)
- Обучение оператора и настройка эскалации
Галерея
Диалог в Telegram
Панель оператора
Стек
Node.js
Бэкенд бота
Хабус
ИИ-роутинг
Умус
База знаний
Telegram API
Канал доставки
Результаты
75%
Обращений без человека
< 3 сек
Время ответа
−60%
Нагрузка на поддержку
